Жалоба в центробанк на действия банка

Согласно закона 86-ФЗ, Центробанк имеет неограниченные контролирующие и регулирующие полномочия в отношении коммерческих банков, страховых и финансовых структурах. Поэтому, при возникновении каких-либо конфликтных ситуаций с кредитными учреждениями, клиенты банка вправе обратиться в Центробанк с жалобой. В статье рассмотрим, какподается жалоба в Центробанк на действия банка и приведем образец подобной жалобы.

На кого можно пожаловаться в Центробанк

Физические и юридические лица могут пожаловаться в ЦБ РФ на кредитно-финансовые организации, к которым относят:

  • банки;
  • страховые компании;
  • МФО;
  • ломбарды;
  • негосударственные пенсионные фонды;
  • кредитные кооперативы;
  • иные финансовые компании, занятые обслуживанием клиентов.

Пожаловаться на коллекторские агентства и иные компании, занятые сбором долгов, в ЦБ нельзя. Это связано с тем, что Центробанк их не контролирует, то есть они ему не подчиняются. Жалобы на данные организации нужно подавать в Роспотребнадзор, прокуратуру, либо судебные органы. Реакция от Центробанка возможна только в том случае, если финансовые компании нарушают банковское законодательство. Причины типа «плохой сервис» для жалобы просто не подходят, рассматриваться они не будут. Кроме того, Центробанк вправе проводить свое расследование, в соответствии с которым будет принято решение, обязательное банком к исполнению.

Читайте также статью ⇒ ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ НАЛОГОВЫХ СПОРОВ

На что можно пожаловаться

Жалобу на действия банка можно подать по одной из следующих причин:

  • навязывание в качестве обязательных дополнительных услуг;
  • отсутствие реакции на требования, либо желания своего клиента;
  • преимущественные действия в отношении отдельных компаний;
  • незаконные действия по отношению к личному имуществу клиентов-заемщиков;
  • завышение (без имеющихся на то оснований) процентных ставок;
  • применение штрафов (без оснований);
  • обслуживание по завышенным тарифам;
  • необоснованный отказ в кредитовании;
  • некорректная работа банкоматов;
  • исчезновение (без согласия владельца) со счета денежных средств;
  • некомпетентная работа сотрудников кредитной организации, грубое обращение с клиентами.

Важно! К самому распространенному виду грубых нарушений коммерческих банков можно отнести разглашение банковской тайны, то есть в передаче персональной информации третьим лицам.

Банковские структуры имеют право на переуступку кредитного портфеля, однако, разглашать личные данные заемщиков в любой ситуации они не имеют право.Например, при передаче коллекторам личную информацию должников. Прежде чем составлять жалобу в ЦБ РФ, клиенту банка в этом случае следует обратиться в банк и отозвать свои персональные данные. В последствии банк и должник общаться должны только посредством почты, а все звонки от третьих лиц должны прекратиться.

После этого можно переходить к составлению жалобы и подаче ее в Центробанк. В жалобе будет содержится просьба о принятии мер по отношению к коммерческому банку, разгласившему личные данные клиента, а также об отзыве таких данных у третьих лиц. Определенный перечень относительно жалоб на банковские организации не предусмотрен. При любом нарушении законодательства клиент банка имеет право подать жалобу в ЦБ РФ. И реакция на жалобу может быть различной: как обычная отговорка, так и полное удовлетворение требований заявителя, включая отзыв у коммерческой организации лицензии.

Клиент банка может обратиться с претензией в случае возникновения любых несправедливых ситуаций. Даже в том случае, если Центробанк представит аргументированный отказ или свое видение сложившейся ситуации, это иметь дополнительное значение в случае дальнейших в суде.

Жалоба в Центробанк на действия банка через интернет

Жалобу в Центробанк на действия коммерческого банка можно подать разными способами. Среди них выделяют следующие:

  • позвонив на горячую линию в ЦБ РФ в рабочее время и пожаловаться на действия банка по телефону;
  • по почте или с курьером;
  • лично, обратившись с жалобой в офис ЦБ;
  • через интернет через приемную на сайте ЦБ РФ https://www.cbr.ru/reception/.

Последний вариант является очень удобным. Для того, чтобы подать жалобу таким способом необходимо действовать следующим образом:

Порядок действий Что в себя включает
Зайти на официальный сайт ЦБ РФhttps://www.cbr.ru На сайте нужно зайти в онлайн-приемную и нажать на ссылку «Подать жалобу». После этого должны появиться различные тематики жалоб, выбрать при этом нужно будет ту, что будет соответствовать жалобе (к примеру, «Неправомерные действия коллекторов»).
Заполнить необходимую информацию Пользователю будет предложено ответить на вопрос о том, подал ли банк информацию о кредитном договоре с клиентом третьим лицам (коллекторам и др. организациям). При положительном ответе, появится информация о том, что Банк действия коллекторов не регулирует, а банк имеет право использовать свое право на переуступку кредитных договоров. Пользователю при этом предложено будет обратиться в суд. Однако жалобу составить дальше все же будет возможно.
Приложить необходимые подтверждающие документы Заполнения жалобу, нужно будет указать наименование банка и заполнить основное поле. При этом можно будет внести только 5000 символов, поэтому информация указывается достаточно кратко. Указывается информация о номере договора, регионе и дате события. К жалобе можно приложить подтверждающие документы (до 10 листов, не более 12 Мб).
Отправить жалобу После получения жалобы, Центробанк должен будет предоставить пользователю ответ в срок до 7 дней. А при совершении банком особо тяжкого преступления, ответа придется подождать до 2 месяцев.

Как составляется жалоба в Центробанк на действия банка

Независимо от того, каким способом подается жалоба в ЦБ РФ, форма и структура этого документа будут одинаковыми. Составить жалобу можно в произвольном виде, действуя по правилам составления официальных документов.

В жалобе должна содержаться следующая информация:

  • наименование отделения ЦБ РФ, в которое направляется жалоба;
  • сведения о заявителе (наименование компании или ФИО физлица, контактные данные, а также данные удостоверяющего документа);
  • описание возникшей проблемы (при этом ссылаться необходимо на законодательные нормы, а также следует указать нарушенные банком условия договора);
  • способы решения проблемы, а также привести подтверждение;
  • требования заявителя и ожидаемое решение от ЦБ РФ;
  • список приложений к жалобе;
  • дата, подпись.

Составить документ нужно двух экземплярах, один из которых направляется в ЦБ РФ центральный офис, а второй – в региональный. Исключением является жалоба, которая подается в электронном виде. В этом случае потребуется только заполнить предложенную на сайте форму.

При заполнении документа также необходимо учитывать следующие особенности:

  • подробно указать банк, совершивший правонарушение (все реквизиты), ФИО сотрудника нарушившего права клиента (если жалоба касается действий определенного лица);
  • в жалобе должна быть указана точная дата и период нарушения;
  • необходимо подробно описать поведение работников банка, а также их действия на просьбы клиента (ситуацию следует описывать без эмоций);
  • указать свои пожелания (это может быть понижение процентов, наказание коммерческого банка и др.).

Важно! Жалоба должна содержать четкую аргументацию и доказательства, в противном случае Цетробанк ее просто не будет рассматривать и она останется без ответа.

Клиенту банка необходимо помнить, что прежде чем подавать жалобу, необходимо собрать и должным образом оформить все имеющиеся доказательства. С этой целью снимаются копии с договоров и приложений к ним, делаются письменные запросы в банк для объяснения причин и оснований нарушения условий договора. Если банк дал какой-либо ответ, тогда его также следует приложить к жалобе. Копии документов можно заверить самостоятельно, поставив свою подпись и указав дату заверения.

Образец жалобы в Цетробанк

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2013-2019 Простая бухгалтерия ·  Политика конфиденциальности  · Копирование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки на источник
Adblock detector