Жалоба в центробанк на действия банка в 2021 году

Согласно закона 86-ФЗ, Центробанк имеет неограниченные контролирующие и регулирующие полномочия в отношении коммерческих банков, страховых и финансовых структурах. Поэтому, при возникновении каких-либо конфликтных ситуаций с кредитными учреждениями, клиенты банка вправе обратиться в Центробанк с жалобой. В статье рассмотрим, какподается жалоба в Центробанк на действия банка и приведем образец подобной жалобы.

На кого можно пожаловаться в Центробанк

Физические и юридические лица могут пожаловаться в ЦБ РФ на кредитно-финансовые организации, к которым относят:

• банки;
• страховые компании;
• МФО;
• ломбарды;
• негосударственные пенсионные фонды;
• кредитные кооперативы;
• иные финансовые компании, занятые обслуживанием клиентов.

Пожаловаться на коллекторские агентства и иные компании, занятые сбором долгов, в ЦБ нельзя. Это связано с тем, что Центробанк их не контролирует, то есть они ему не подчиняются. Жалобы на данные организации нужно подавать в Роспотребнадзор, прокуратуру, либо судебные органы. Реакция от Центробанка возможна только в том случае, если финансовые компании нарушают банковское законодательство. Причины типа «плохой сервис» для жалобы просто не подходят, рассматриваться они не будут. Кроме того, Центробанк вправе проводить свое расследование, в соответствии с которым будет принято решение, обязательное банком к исполнению.

Читайте также статью ⇒ ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ НАЛОГОВЫХ СПОРОВ

На что можно пожаловаться

Жалобу на действия банка можно подать по одной из следующих причин:

• навязывание в качестве обязательных дополнительных услуг;
• отсутствие реакции на требования, либо желания своего клиента;
• преимущественные действия в отношении отдельных компаний;
• незаконные действия по отношению к личному имуществу клиентов-заемщиков;
• завышение (без имеющихся на то оснований) процентных ставок;
• применение штрафов (без оснований);
• обслуживание по завышенным тарифам;
• необоснованный отказ в кредитовании;
• некорректная работа банкоматов;
• исчезновение (без согласия владельца) со счета денежных средств;
• некомпетентная работа сотрудников кредитной организации, грубое обращение с клиентами.

Важно! К самому распространенному виду грубых нарушений коммерческих банков можно отнести разглашение банковской тайны, то есть в передаче персональной информации третьим лицам.

Банковские структуры имеют право на переуступку кредитного портфеля, однако, разглашать личные данные заемщиков в любой ситуации они не имеют право.Например, при передаче коллекторам личную информацию должников. Прежде чем составлять жалобу в ЦБ РФ, клиенту банка в этом случае следует обратиться в банк и отозвать свои персональные данные. В последствии банк и должник общаться должны только посредством почты, а все звонки от третьих лиц должны прекратиться.

После этого можно переходить к составлению жалобы и подаче ее в Центробанк. В жалобе будет содержится просьба о принятии мер по отношению к коммерческому банку, разгласившему личные данные клиента, а также об отзыве таких данных у третьих лиц. Определенный перечень относительно жалоб на банковские организации не предусмотрен. При любом нарушении законодательства клиент банка имеет право подать жалобу в ЦБ РФ. И реакция на жалобу может быть различной: как обычная отговорка, так и полное удовлетворение требований заявителя, включая отзыв у коммерческой организации лицензии.

Клиент банка может обратиться с претензией в случае возникновения любых несправедливых ситуаций. Даже в том случае, если Центробанк представит аргументированный отказ или свое видение сложившейся ситуации, это иметь дополнительное значение в случае дальнейших в суде.

Жалоба в Центробанк на действия банка через интернет

Жалобу в Центробанк на действия коммерческого банка можно подать разными способами. Среди них выделяют следующие:

• позвонив на горячую линию в ЦБ РФ в рабочее время и пожаловаться на действия банка по телефону;
• по почте или с курьером;
• лично, обратившись с жалобой в офис ЦБ;
• через интернет через приемную на сайте ЦБ РФ http://www.cbr.ru/reception/.

Последний вариант является очень удобным. Для того, чтобы подать жалобу таким способом необходимо действовать следующим образом:

Как составляется жалоба в Центробанк на действия банка

Независимо от того, каким способом подается жалоба в ЦБ РФ, форма и структура этого документа будут одинаковыми. Составить жалобу можно в произвольном виде, действуя по правилам составления официальных документов.

В жалобе должна содержаться следующая информация:

• наименование отделения ЦБ РФ, в которое направляется жалоба;
• сведения о заявителе (наименование компании или ФИО физлица, контактные данные, а также данные удостоверяющего документа);
• описание возникшей проблемы (при этом ссылаться необходимо на законодательные нормы, а также следует указать нарушенные банком условия договора);
• способы решения проблемы, а также привести подтверждение;
• требования заявителя и ожидаемое решение от ЦБ РФ;
• список приложений к жалобе;
• дата, подпись.

Составить документ нужно двух экземплярах, один из которых направляется в ЦБ РФ центральный офис, а второй – в региональный. Исключением является жалоба, которая подается в электронном виде. В этом случае потребуется только заполнить предложенную на сайте форму.

При заполнении документа также необходимо учитывать следующие особенности:

• подробно указать банк, совершивший правонарушение (все реквизиты), ФИО сотрудника нарушившего права клиента (если жалоба касается действий определенного лица);
• в жалобе должна быть указана точная дата и период нарушения;
• необходимо подробно описать поведение работников банка, а также их действия на просьбы клиента (ситуацию следует описывать без эмоций);
• указать свои пожелания (это может быть понижение процентов, наказание коммерческого банка и др.).

Важно! Жалоба должна содержать четкую аргументацию и доказательства, в противном случае Цетробанк ее просто не будет рассматривать и она останется без ответа.

Клиенту банка необходимо помнить, что прежде чем подавать жалобу, необходимо собрать и должным образом оформить все имеющиеся доказательства. С этой целью снимаются копии с договоров и приложений к ним, делаются письменные запросы в банк для объяснения причин и оснований нарушения условий договора. Если банк дал какой-либо ответ, тогда его также следует приложить к жалобе. Копии документов можно заверить самостоятельно, поставив свою подпись и указав дату заверения.

Образец жалобы в Цетробанк